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研修事例詳細

研修内容

【接客・接遇】ディズニー流接客研修

担当講師

川田 直子

川田 直子

レアコンサルティングオフィス代表

専門分野
メンタルヘルス・セクハラ・パワハラ/経営者・管理者研修/クレーム対応/新入社員・若手社員研修/ビジネスマナー/接客・接遇/その他/コミュニケーション
経 歴
株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャスト
として東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。
語学力を活かし、海外客の接客にも従事。
その後一旦アナウンサーとなり、アナウンサー時代の先輩が興した人財育成会社に
誘われて転職。講師としてデビューするも既存の研修のあり方に疑問を持つ。
『やらされ研修』からの脱却のため、自身がディズニーランドで得た教育法をヒン
トに誰もが自ら参加しハッピーな感情になれる研修を独自に構築する。
自己肯定感をテーマに、はたらく喜びそのものを強く感じながら仕事を人生の一部
と考えて楽しむ手法を行動科学や脳科学に基づいて展開し、自分に価値を感じなが
ら相手も幸せにできるサービスプロフェッショナルを育てることを得意とする。
また、ディズニーの経営やマーケティング手法を基にした企業・店舗コンサルも行
い、営業マン育成、売上増加、業務改善、企業強化などにも多数の成功実績を持つ。
家庭では2児の母。子供達への講演・セミナーなども依頼も多く、小学生から高校
生までに夢の叶え方、はたらく喜びを伝える活動も行っている。

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