研修事例詳細
研修内容
【ビジネスマナー】100万人のお客様から学んだ どんなお客様とも通じ合える電話応対3つの魔法
担当講師
長谷 香代子
テレコミュニケーション・スペシャリスト
- 専門分野
- ビジネスマナー
- 経 歴
- コンタクトセンタースタッフトレーナー。テレフォンオペレーターからスタートし、１９年間の業界経験を持つ。現在は、株式会社ベルシステム２４（コンタクトセンター業界最大手）に在籍し、スタッフトレーニングと現場スーパーバイザーとして勤務。生産性が上がらないクレームが頻発する、獲得件数が伸びい・・など、さまざまなオペレーターの悩みを、自身の豊富な経験から解決。「オペレーターとして解決できない悩みはない」が信念。また、産業カウンセラーや交流分析士など、心理系の資格も所有。現場の悩み＝人の悩みと捉え、つまづきの原因を深層心理学的に分析したうえで、指導や研修企画を実施している。100万人のお客様から学んだ どんなお客様とも通じ合える電話応対3つの魔法、接遇マナー、ヒアリングスキル、ＣＳ・サービス、コーチング他多数のテーマを持つ。
