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松澤　萬紀

日本ホスピタリティ・マナー研究所　代表

専門分野

モチベーション／コミュニケーション／ビジネスマナー／接客・接遇

経　歴

「全日本空輸株式会社」に入社し客室乗務員として勤務。
チーフパーサー資格を取得し、客室の最高責任者として乗務
（ジャンボ機の場合５６９名様を接遇する最高責任者）
社内留学制度に合格し、西オーストラリア・パースに留学し
現地学生と共にホスピタリティーを学ぶ。
１２年間の乗務経験（トータルフライトタイム８５８５．８時間、
地球約３７０周）と、５００万人を接遇。礼法講師資格、１０数名
のマナー教師の方々からご教示を受けたことを活かし、ホスピタリ
ティー・マナー講師として「笑顔と思いやりから始まるマナー」を
、３K（気づき・行動・こころ）をテーマに、すぐに行動化出来る
ことを目的とした人財育成を行う。
新入社員、管理職、サービス業、を中心に幅広い層に対して豊富な
研修実績を持つ。大手企業、大学を中心に研修・講演会を実施。
２０１２年度より東京スカイツリー１万人オープニングスタッフ研
修に携わる。ＳＭＢＣコンサルティング定額制クラブでのセミナー
はほぼ毎回満席。１年後の研修も決まっている。
著書「１００％好かれる１％の習慣」（ダイヤモンド社）が大ベスト
セラーとなり台湾、韓国でも翻訳され出版。

関西人ならではのユーモラスな講義で、
受講生の満足度は毎回「最高に満足」が９７％
総受講生２万人